Bienvenu sur le blog du Management des Services !

Cepheus Group

Vous trouverez dans ce blog les éléments les plus récents en matière de développement et de management des activités de services liés aux biens durables. Il s’agit des services après-vente, support, clients… tous les services associés à l’exploitation et la commercialisation d’équipements, technologiques ou non.

Le monde évolue sans cesse et les modèles économiques aussi. Etre propriétaire d’un équipement n’est plus une priorité. La question qui se pose réellement est : comment exploiter au mieux les fonctions dont j’ai besoin ? Ce qui se traduit pour un fabricant d’équipements : qu’elles sont les fonctionnalités que je vends, celles qu’utilisent vraiment mes clients ? Comment commercialiser mes équipements sur cette base ?

Beaucoup de questions demeurent en suspend dans le monde de l’économie de la fonctionnalité… Nous pensons qu’une entreprise ne peut pas migrer vers ces nouveaux modèles sans avoir d’abord développer un service clients de qualité. Ce blog vous apportera des éléments factuels et des  informations sur les tendances et les bonnes pratiques.

Bonne lecture, et surtout, à vos commentaires !

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