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Comparatif de 5 types d’indicateurs de mesure de la Satisfaction clients | Satisfaction et fidélité clients

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Dans la réalisation des études de satisfaction clients, le problème est souvent de trouver le « bon » indicateur à publier.

Laurent MELLAH‘s insight:

De l’importance de bien mesure la performance au-delà la simple satisfaction et de savoir communiquer des résultats compréhensibles et motivants en interne.

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À propos de Laurent

VP Marketing and Strategy at Cepheus Group. Customer oriented service manager, high technology involved. President of the AFSM French Chapter (Association For Service Management), and vice-president of the CFSMI (Confederation For Service Management International). Specialties High Technologies (machine vision, process automation, artificial intelligence, 3D modelling, support service software). International Background, Marketing and Business Development, Services Improvement, Process and Engineering Industries. Field Service Management, Maintenance, Customer Service, Service Outsourcing. Functional Economy, Sustainable Economy.

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